4 Lưu ý khi sử dụng Email Marekting mà bạn không nên bỏ qua

Sức mạnh của Email Marketing chắc hẳn các Marketer cũng đã quá rõ. Nhưng để phát huy hết tác dụng của công cụ này bạn cần lưu ý 1 vài vấn đề. Bài viết này sẽ chia sẽ những điều có thể giúp ích cho bạn - những lưu ý khi sử dụng email marketing.

1. Độ tin cậy của tên miền

Khi gửi email đến khách hàng, doanh nghiệp sẽ sử dụng email chứa tên miền (domain) để gửi. Ví dụ: Andre@imta.vn lúc này Andre là tên của tôi và imta.vn là tên miền của website tôi.

Để kiểm tra được email của bjan có bằm trong doanh mục Blacklist của công cụ lọc mail hay không, hãy kiểm tra chúng tại https://mxtoolbox.com. 

Khi đó có 2 trường hợp:

• Tên miền của bạn sạch, lúc này tránh tình trạng spam điên đảo vào hộp thư của khách hàng.
• Bạn sử dụng tên miền không tốt. Hãy đổi tên miền của mình

Song song đó, các yếu tố cần lưu ý khi sử dụng Email marketing như công cụ gửi mail hay sever cũng sẽ ảnh hưởng đến độ tin cậy của màn hình. Việc này tôi cũng đã “dính chưởng” khi sử dụng công cụ gửi mail tự động. Nhưng trước đây công cụ này bị Google đánh giá spam email nên mail của tôi cũng bị công cụ cho vào “Spam”.

2. Địa chỉ dùng gửi mail

Thường thì email có đuôi của tên doanh nghiệp như Andre@imta.vn nhưng có một số doanh nghiệp lại sử dụng các địa chỉ email như Support@tenmiencongty.com, Hotro@tenmiencongty.com,… đại loại vậy. Nhưng thường các địa chỉ vậy sẽ rất dễ bị đánh dấu spam.

Việc sử dụng tên riêng làm địa chỉ email của bạn sẽ có những lợi thế như:

• Tạo sự chuyên nghiệp
• Tránh bị Spam
• Khiến người nhận cảm thấy đang trao đổi với “người có tên tuổi thực sự”

3. Danh sách nhận Mail

Trong Email Marketing có 1 thuật ngữ là Bounce Rate (Tỷ lệ mail hỏng). Tỷ lệ này nên ở mức 5% là tốt nhất, nghĩa là 100 mail bạn gửi đi thì BR chỉ nên là 5 mail. Tuy nhiên, những bạn nào mới bắt đầu với Email Marketing thi tỷ lệ này khá cao. Vấn đề này thường xảy ra do các lý do sau:

Danh sách email gửi không chất lượng

Các doanh nghiệp hiện nay vẫn có xu hướng đi mua data là các danh sách email. Thực chất thì chất lượng data này khá thấp (không đúng tệp khách hàng, email ảo, email giả,..) Hoặc khi doanh nghiệp triển khai các promote, chiến dịch để nhận Email từ khách hàng. Nhưng khách hàng lại cung cấp một Email giả (email 10p sử dụng 1 lần)

Danh sách email không được phân loại và chấm điểm

Việc chấm điểm và phân loại danh sách Email là rất quan trong. Tiếc là ít doanh nghiệp hay chính bạn bỏ quên điều này. Hiện tại thì các dịch vụ Email Marketing chuyên nghiệp sẽ có công cụ đo lường được các chỉ số trên. Các đơn vị cung cấp dịch vụ thường sẽ sử dụng các công cụ chuyên nghiệp như MailChip, HubSpot,..Các công cụ này đều có ưu điểm như: 

• Lưu trữ số lượng Email lớn
• Đo lường, tracking và phân tích Email gửi đi. Gửi report trực quan dễ hiểu để theo dõi
• Tích hợp đa kênh như web, mail, facebook, điện thoại,.. 
• Khả năng tích hợp tuyệt vời với rất nhiều phần mềm khác nhau: Dropbox, Google Chrome, Pipedrive CRM, SugarCRM, Bigcommerce, Gravity Forms, Base CRM, Google Dynamics,…

Không cho thêm nút cho phép hủy theo dõi

Khi mà người nhận không thấy hứng thú về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Đừng bắt họ tiếp tục nhận thông tin thêm nữa nếu không muốn bị họ đánh dấu Spam.

Giải quyết cũng đơn giản thôi, bạn chỉ cần thêm dòng chữ “tôi không muốn nhận tin” hoặc “unsubscribe” vào cuối email. Tránh sử dụng hình ảnh vì đôi khi có vấn đề gì đó mà bên phía họ không load được hình ảnh.

4.Chất lượng email gửi đi

Hình thức

Nội dung của bạn cần được trình bày thu hút, gây ấn tượng. Sử dụng ác teampalte dễ nhìn, banner vừa phải và sử dụng bố cục dọc vì khách hàng hiện nay chủ yếu sử dụng điện thoại để xem. Bạn nên đặt logo ngay ở tiêu đề chính với kích thước vừa phải. Lúc này người đọc vừa lướt qua tiêu đề họ có thể nhìn thấy được thông điệp bằng hình ảnh. 

Trình bày email nên để ý tới kích thước chữ sao cho dễ đọc, màu săc tuân thoe Brand Guiline của thương hiệu cho người nhận có nhận thức về thương hiệu tốt nhất. Email cũng nên thiết kế sao cho không gây rối mắt. Bố cục hình ảnh, text, call to action,.. nên hài hòa dễ nhìn.

Nội dung

Nên cá nhân hóa nội dung cho từng email gửi đến khách hàng. Song song đó, nội dung cung cấp cho khách hàng phải thật giá trị. Tiêu đề nên gây kích thích cho người đọc nhưng hạn chế giật tít quá đà, chắc chắn cũng phải liên quan đến nội dung email rồi.

Thời điểm gửi và tần suất gửi

Thời điểm gửi Email cũng rất quan trọng, bạn nên có một cuộc nghiên cứu và đưa ra nhận định về khách hàng. Lúc này bạn sẽ biết họ có xu hướng mở mail thời điểm nào nhiều nhất. 

Ví dụ đối tượng văn phòng sẽ có xu hướng mở mail vào 8-9h sáng. Nhưng đối tượng sinh viên thì họ không có xu hướng kiểm tra email định kỳ như vậy mà thường là vào cuối tuần.

Tần suất gửi cũng nên giãn cách sao cho hợp lý, nếu bạn gửi quá nhiều cũng rất dễ bị đánh dấu Spam. Và người nhận họ cũng chẳng hứng thú với nội dung gửi liên tục như vậy.

Lời kết: 

Sau bài chia sẻ này bạn cũng đã đúc kết được khá nhiều lưu ý khi sử dụng Email Marketing rồi đúng không nào. Chúc các bạn thành công khi áp dụng vào chiến dịch Email Marketing của mình.
Ngoài ra nếu bạn cần học kiến thức về Digital Marketing mà chưa biết bắt đầu từ đâu hãy nhanh tay đăng kí khóa học Marketing tại trung tâm IMTA đào tạo Digital Marketing từ cơ bản đến nâng cao.