6 Bước lập kế hoạch Digital Marketing
Các bạn là một Digital Marketer trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, hoặc chưa có tư duy chiến lược để lập một Digital Plan hoàn chỉnh. Thì trong bài viết này, hãy cùng khám phá 6 bước lập kế hoạch tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi.
1. Xác định mục tiêu cần đạt
Khi bắt tay và lập kế hoạch, bạn cần xác định mục tiêu cần đạt của một chiến dịch Digital để doanh nghiệp có thể kể một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn.
Bạn cần trả lời các câu hỏi theo thứ tự sau:
Business Objective: Động lực phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại là gì? (tăng doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận,...). Digital Plan sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những mục tiêu đó như thế nào?
Marketing Objective: Chiến dịch Marketing của doanh nghiệp hướng đến việc thay đổi hành vi nào của người tiêu dùng? Digital Plan đóng góp như thế nào cho việc đạt được mục tiêu đó?
Digital Objective: Các kênh Digital cần đạt được những KPI nào để đạt được mục tiêu Marketing đề ra? (lượt tiếp cận, lượt chuyển đổi, lượt nhấp,..)
2. Xác định khách hàng mục tiêu
Bước đầu tiên để tạo ra được chân dung khách hàng đó là nghiên cứu thị trường. Dựa vào kết quả khảo sát và phỏng vấn các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ hiểu rõ hơn về họ và vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng hoàn chỉnh gồm những thông tin sau:
- Tên nhóm: Đặt cho nhóm khách hàng mục tiêu của bạn một cái tên để bạn dễ hình dung hơn
- Mục tiêu/nhu cầu: Xác định nhu cầu của người dùng dựa trên các sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
- Thách thức: Xác định những thách thức mà người tiêu dùng mục tiêu của bạn đang gặp phải để giúp họ giải quyết. Bạn phải tìm ra điểm cụ thể và thương hiệu của mình có thể giải quyết được vấn đề đó tốt hơn đối thủ.
- Sở thích và các mối quan tâm: Thông tin này giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu của mình để hoàn thiện các tính năng sản phẩm của mình, từ đó dễ dàng thuyết phục họ mua hàng hơn.
- Ưu tiên: Tìm hiểu đâu là yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng mục tiêu và mối liên hệ với sản phẩm.
3. Vẽ bản đồ hành trình khách hàng.
Bạn cần vẽ bản đồ hành trình khách hàng (consumer journey) để hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Một số câu hỏi sau đây sẽ giúp bạn:
- Lần đầu tiên một khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn là ở đâu trên các kênh online?
- Điểm tiếp xúc nào là quan trọng nhất khi người dùng đưa ra quyết định về dịch vụ của bạn?
- Điều gì khiến khách hàng tiềm năng của bạn rời đi và điều gì khiến họ quay trở lại với thương hiệu của bạn?
4. Lên chiến lược nội dung và phân phối nội dung
Hãy lên ý tưởng nội dung cho blog của thương hiệu cũng như các chiến dịch biên tập, Social content, email,... Bởi vì thực tế, các trang có chiến lược nội dung bài bản thường có lưu lượng truy cập trang cao hơn gấp 7-8 lần so với những trang khác.
Sau khi đã có một danh sách các ý tưởng nội dung tốt nhất, hãy xác định các kênh phân phối phù hợp để đảm bảo hoạt động content marketing diễn ra trôi chảy.
Chiến lược nội dung của bạn cần bao gồm 3 bước:
Bước 1: Sử dụng phễu marketing để đánh giá xem khách hàng đang ở stage nào: Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty
Bước 2: Tìm Content angle dựa trên pain point của từng nhóm khách hàng khác nhau.
Bước 3: Sản xuất nội dung tương ứng với khách hàng ở từng stage này.
5. Phân công nhiệm vụ
Bạn cần đánh giá đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp của mình để phân công nhiệm vụ cho những người phù hợp. Trong đó sẽ có các vị trí chuyên trách như Content (Blog, Social,..) Video hay chạy quảng cáo,... Giao đúng việc cho đúng người sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và cột mốc đề ra và đảm bảo mức độ thành công cao hơn.
6. Đánh giá hiệu quả
Bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn cần đo lường hiệu quả hoạt động của chiến dịch. Hãy tận dụng tối đa dữ liệu của các nền tảng như Google Analytics, Google Search Console,... các công cụ quản trị website để tìm hiểu xem chiến dịch Digital của mình đang hoạt đọng tốt ở đâu/chưa tốt ở đâu. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung hoặc tổng quan chiến dịch để hoàn thiện bản Digital Plan của mình trở nên tối ưu và thành công hơn.
Tạm kết
Lập Digital Plan là một quá trình đòi hỏi sự hiểu biết sâu, cũng như tư duy phân tích từ sử dụng data và thấu hiểu khách hàng. Biết cách lập kế hoạch và đưa ra một chiến lược digital tối ưu nhất sẽ giúp bạn nâng cao triển vọng nghề nghiệp.
Đến với khóa học Digital Marketing TPHCM tại trung tâm IMTA, bạn sẽ có cơ hội trau dồi tư duy planning và nắm vững hoạt động của các Digital Platform để lên một kế hoạch Digital bài bản cho doanh nghiệp.
